“3·15”特別策劃｜健身房內(nèi)受傷女子胸椎骨折今天是第41個國際消費者權(quán)益日。羊城晚報推出“3·15”特別策劃，曝光不良商家損害消費者權(quán)益行為，發(fā)揮媒體監(jiān)督和引導作用，幫助消費者維護自身合法權(quán)益，共創(chuàng)美好消費新未來。

　　近年來，我國消費市場不斷擴大，消費日益成為經(jīng)濟持續(xù)增長的重要引擎。但假冒偽劣、虛假宣傳、個人信息泄露等損害消費者權(quán)益的情況仍時有發(fā)生，不僅影響著消費者的滿意度和消費信心，也制約著消費潛力的進一步釋放。從這個角度而言，“打假”既是維護消費者權(quán)益的必然要求，也是呵護市場規(guī)則、激發(fā)消費潛力的應有之義。

　　中國消費者協(xié)會確定，2023年的消費維權(quán)年主題是“提振消費信心”。加強消費者權(quán)益保護，營造安全放心誠信消費環(huán)境，是促進消費持續(xù)恢復，推動消費朝著高水平、高質(zhì)量方向發(fā)展的重要支撐。

　　為此，羊城晚報推出“3·15”系列新聞報道，聚焦消費熱點，調(diào)查消費投訴，并引導經(jīng)營主體規(guī)范經(jīng)營，保護消費者合法權(quán)益，指導消費者合理消費，進一步改善消費環(huán)境，提振消費信心，更好服務全省經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　“我差一點摔癱在健身會所?！苯?，中山大學副教授裴女士在網(wǎng)上發(fā)帖講述自身遭遇。在廣州市番禺區(qū)藍翼健身會所（奧園店）上了近七年瑜伽課的她，自述日前因教練一個拉伸動作致胸椎骨折，“平時態(tài)度勝似親人的健身會所老板，不僅沒送來答應好的備份監(jiān)控視頻，還玩起了‘失聯(lián)’”。維權(quán)無果之下，裴女士向有關(guān)部門投訴。記者了解到，目前，當?shù)鼐健⑹袌霰O(jiān)管部門已介入調(diào)查。

　　涉事教練有無資質(zhì)？私教費能否退賠？健身會所是否拒絕提供監(jiān)控視頻？就裴女士投訴及網(wǎng)友質(zhì)疑，羊城晚報記者向藍翼健身會所（奧園店）提出采訪，遭到婉拒。該健身會所工作人員表示：“通過司法途徑解決。”

　　3月13日，裴女士向羊城晚報記者回憶受傷時的情形，仍心有余悸。她說，2月27日，她在藍翼健身會所（奧園店）上陰瑜伽課時，教練說她腿不直，對她進行了動作指導：“他讓我在他前面彎下腰，把手從兩腿之間遞給他，他的腳在后面抵住了我的腳，兩手拉住了我的手，同時讓另一個學員扶住我的肩膀，讓我挺直雙腿?！?/p>

　　裴女士說，當時，她的手腳被拉伸，頭朝下臀部朝上，身體越繃越緊?！巴蝗恢匦那耙?，我一個前滾翻翻了出去，先是頭頸部彎折了一下，接著后背重重摔在瑜伽墊上……那一刻我感到前所未有的恐懼，心想完了，我的脖子要斷了?！?/p>

　　據(jù)裴女士回憶，她倒地的一瞬間“叫得很大聲”，其他學員都被嚇到了。教練只讓她躺下休息，并簡單安慰了一下。其后，不適并未緩解的她被送到廣州市番禺區(qū)第五人民醫(yī)院，檢查結(jié)果為“胸8椎體壓縮性骨折”。醫(yī)生說，因胸椎爆裂壓縮骨折，建議她做微創(chuàng)經(jīng)皮椎弓根釘內(nèi)固定術(shù)，以預防椎體進一步壓縮、促進骨折愈合，痊愈后再拆除內(nèi)固定。

　　這次受傷給裴女士的正常工作和生活帶來了很大困擾，健身會所的處理態(tài)度更讓她意外又“心寒”。裴女士告訴記者，向來注重養(yǎng)生與健身的她，2016年開始便在小區(qū)內(nèi)的這家健身會所練瑜伽，報的都是私教課，七年總共花費20多萬元，還曾獲得“藍翼第一女主角”的稱號。然而，受傷事件發(fā)生后，以往親切熱情的健身會所老板不僅沒送來監(jiān)控視頻，還玩起了“失聯(lián)”，她所提出的退還剛交的8萬余元私教費的訴求也無人回應。

　　臥床的裴女士多番維權(quán)均未果。她一邊發(fā)網(wǎng)帖求助，一邊向有關(guān)部門投訴。截至目前，記者了解到，當?shù)鼐健⑹袌霰O(jiān)督管理部門均介入調(diào)查。

　　天眼查顯示，藍翼健身會所全稱為“廣州藍翼體育服務有限公司”，成立于2016年，注冊資本100萬元人民幣。值得注意的是，藍翼健身會所公眾號顯示，其教練團隊由恒大俱樂部七年明星教練、大學資深康復教授、前世界冠軍、外國專業(yè)教練組成。

　　然而，在裴女士受傷事件中，該健身會所工作人員回應媒體時表示，涉事教練并非本店正式教練，而是兼職老師，因傷到學員已離職。

　　對于自己受傷后涉事教練的即時反應，裴女士也表示質(zhì)疑：“他對危險情況的處理缺乏經(jīng)驗，從這一點來看，太不專業(yè)了?！?/p>

　　3月11日，羊城晚報記者來到藍翼健身會所（奧園店），該門店正常營業(yè)，私教區(qū)有人正在鍛煉，牌匾上寫著“非私教會員請勿進入”的字樣。同時，記者注意到該會所內(nèi)裝有攝像頭，工作人員告訴記者“一直就有（攝像頭）”。

　　面對記者提出的采訪要求，該工作人員稱：“具體情況不清楚，要問老板才行。至于怎么解決，肯定要通過司法途徑了。”

　　如今，到健身房運動蔚然成風，私教也越來越受歡迎。私教課每小時動輒數(shù)百元，價格不菲。不過，記者查詢發(fā)現(xiàn)，近年來因在健身房運動受傷的新聞屢見不鮮。

　　廣州某知名健身俱樂部負責人告訴記者愛游戲(ayx)中國官方網(wǎng)站，目前，私人教練行業(yè)從業(yè)門檻較低、流動性大，像體校學生、健身愛好者只要身材好，參加短期培訓班，就能上崗。健身教練國家職業(yè)資格證書由國家體育總局、人社部考核頒發(fā)，但并非準入類證書。總體而言，健身私教行業(yè)中，這一國家職業(yè)資格證的持有率并不高。

　　另一個公開的行業(yè)“秘密”是，不少健身教練在授課的同時還承擔銷售任務，為了讓會員續(xù)費，有的教練會一直給學員“打雞血”。

　　對此，上述負責人建議，市民應盡量選擇正規(guī)的健身會所以及明示持有國家職業(yè)資格證的教練，這樣安全保障系數(shù)才更高。

　　廣州市消委會有關(guān)負責人則提醒，消費者健身充會費時要簽訂書面合同，將雙方的權(quán)利義務通過書面方式確立下來；簽訂合同時要仔細閱讀，對于其中的違約條款、免責條款等重點條款要認真審查，對于健身房的各項承諾應當在書面合同中予以確認。

　　此前，此類糾紛中，由于一些健身房推諉責任，雙方發(fā)生爭執(zhí)，有的消費者報警后，甚至抱怨警方“不作為”。對此，北京市盈科（廣州）律師事務所翁春輝律師表示，這類事件大部分屬于民事糾紛，“并不是說警方不理，而是只有達到相關(guān)立案條件，他們才管得上”。

　　翁春輝說，傷者在健身房運動時受傷，所產(chǎn)生的醫(yī)藥費、營養(yǎng)費等損失應由健身房來承擔。消費者在平時應注意保存固定證據(jù)，比如，對于雙方的合同、付款憑證、上課記錄、溝通的微信短信記錄等應注意留存，以防發(fā)生糾紛時難以舉證。