昆明一女子想退還上萬元瑜伽課費(fèi)受阻瑜伽館：不再協(xié)商市民孫女士致電都市時(shí)報(bào)熱線求助，她在阿弗洛瑜伽館愛琴海店剩余價(jià)值上萬元的課程，無法退費(fèi)。自2020年開卡以來，孫女士在該門店陸續(xù)消費(fèi)3萬余元，其間由于私教老師更換等多方面因素，孫女士提出退費(fèi)訴求，多次與阿弗洛瑜伽館溝通，均未得到令人滿意的答復(fù)。

　　“商家一直拒不退款，我只好打電線月份市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行過調(diào)解，但沒有達(dá)成一致?！睂O女士回憶，從去年5月開始，她就與瑜伽館相關(guān)工作人員聯(lián)系退費(fèi)事宜ayx愛游戲·體育官方網(wǎng)站，但瑜伽館以“私教課即將過期”開卡時(shí)間太長”“內(nèi)部規(guī)定”等理由，多次回絕她的要求。

　　從孫女士提供的市場(chǎng)監(jiān)管局出具的投訴調(diào)解書上，可以看到：“因商家不認(rèn)可消費(fèi)者的退款理由，拒絕退款，雙方未能達(dá)成一致意見，調(diào)解失效，終止調(diào)解?！笔鞘裁丛蜃寣O女士想要退費(fèi)的？孫女士說：“從2020年到2023年，瑜伽館經(jīng)常間歇性停課，還變更場(chǎng)地，經(jīng)常性更換私教課老師，所以我想?yún)f(xié)商退款。其間，店鋪負(fù)責(zé)人還提出轉(zhuǎn)卡賣卡的解決辦法?！?/p>

　　從交易記錄看，孫女士在該門店的首次交易發(fā)生在2020年3月26日，收款方為“個(gè)人收款”，金額分別為2000元、3000元。此后，孫女士又分別于2020年6月15日和2020年6月18日向“昆明阿佛洛健身服務(wù)有限公司”付款10000元、7000元，2020年6月21日再次充值3000，收款方為“個(gè)人收款”。

　　孫女士手機(jī)上的電子會(huì)員卡頁面顯示，“私教次數(shù)卡余額32910元，有效期至2023年10月13日”。孫女士說：“當(dāng)時(shí)店方?jīng)]有提供合同給我，也沒有提供任何或收據(jù)，只是口頭承諾說有效期可以延長。其中有14000元是充值贈(zèng)送的余額，這筆費(fèi)用我不要了，只希望將我充值未用的18910元退回?！?/p>

　　5月13日下午，記者來到位于廣福路愛琴海購物公園三樓的阿弗洛瑜伽館，店內(nèi)工作人員向記者提供了阿弗洛瑜伽館云南片區(qū)負(fù)責(zé)人馬嘉的聯(lián)系電話。

　　電話接通后，馬嘉這樣回應(yīng)：“首先，店鋪在2023年10月份搬遷，從玫瑰天街搬至愛琴海購物公園三樓，距離不到100米，其間停課約20天，沒有長時(shí)間影響顧客的課時(shí)。其次，更換私教老師，是正常的人員流動(dòng)，更換的老師也都持有國家體育總局認(rèn)證的瑜伽教練段位考評(píng)證書，均為優(yōu)質(zhì)老師。最后，該顧客于2020年充值的卡，今年才提出退費(fèi)，時(shí)間太久。今年4月份，雙方在市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)商過，由于對(duì)方?jīng)]有提供合同等相關(guān)證明，最后調(diào)解終止?！瘪R嘉還表示：“如果孫女士還愿意上課，可以將有效期延長，但對(duì)于退款問題，我們不會(huì)再和顧客進(jìn)行協(xié)商了，如果要走司法程序，我們也會(huì)積極應(yīng)對(duì)?！?/p>

　　對(duì)于孫女士提到店方未提供合同的問題，馬嘉稱，曾和孫女士簽過合同，合同里明確寫道：“在簽約后7天內(nèi)，未開始任何課程服務(wù)之前，如乙方申請(qǐng)解約退款的，甲方無理由退款。簽約超出7天，或乙方已經(jīng)開始課程服務(wù)后，乙方以任何原因要求退還的，視為乙方違約，原則上甲方有權(quán)不予退款，但協(xié)商一致甲方同意乙方退款申請(qǐng)的，甲方可扣除已履行課程費(fèi)用（費(fèi)用按照課程單獨(dú)出售價(jià)格核算）及本課程服務(wù)合同總金額30%的違約金后，退還剩余費(fèi)用。簽約后3個(gè)月，或已履行課程服務(wù)超過購買課程的30%后，除法律認(rèn)定的不可抗拒因素或甲方無法提供老師和教練以及訓(xùn)練場(chǎng)地的情況外，其他情況原則上一概不做退費(fèi)處理?！?/p>

　　北京盈科（昆明）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王曉飛表示，孫女士與瑜珈館的糾紛涉及預(yù)付款的退還問題，本質(zhì)上涉及預(yù)付款的性質(zhì)判斷以及合同的解除條件。預(yù)付款在法律上被視為消費(fèi)者提前支付的款項(xiàng)，用于未來在約定的范圍內(nèi)兌換商品或服務(wù)。因此，預(yù)付款的性質(zhì)可以被視為一種預(yù)支付的消費(fèi)方式，其背后是消費(fèi)者與經(jīng)營者之間形成的服務(wù)合同或銷售合同。因此，預(yù)付款退還問題本質(zhì)是合同解除問題。

　　民法典第五百六十三條規(guī)定了合同法定解除的條件，包括但不限于不能實(shí)現(xiàn)合同目的。消費(fèi)者權(quán)益保第五十三條則規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款?！庇纱?，消費(fèi)者只需要證明合同目的落空以及商家并未提供約定的服務(wù)或商品，即可獲得單方解除權(quán)，在合同解除后，可以請(qǐng)求退還預(yù)付款。本案中，孫女士雖然沒有出示合同，但是根據(jù)商家的表述，能確定當(dāng)事人確實(shí)存在預(yù)付款充值事實(shí)。如果孫女士可以證明商家后續(xù)的行為并未按照約定提供，進(jìn)而導(dǎo)致孫女士的合同目的落空，孫女士則獲得單方法定合同解除權(quán)。解除合同后，商家需要退還孫女士尚未消費(fèi)的預(yù)付款。

　　王曉飛提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：第一，明確合同條款。在簽訂任何形式的服務(wù)合同之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款，特別是關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用結(jié)算、退款條件等重要條款，必要時(shí)可要求對(duì)不明確或不合理的條款進(jìn)行修改。第二，警惕虛假宣傳。消費(fèi)者在選擇商品或服務(wù)時(shí)，要警惕經(jīng)營者的虛假宣傳行為。經(jīng)營者不得通過虛構(gòu)資質(zhì)、虛構(gòu)交易信息等方式進(jìn)行虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者應(yīng)選擇真實(shí)、全面提供信息的商品或服務(wù)，避免因虛假宣傳而受到損失。第三，保存證據(jù)。保存好合同、收據(jù)、支付憑證、服務(wù)協(xié)議等所有交易相關(guān)的文件和記錄，這些將成為日后維權(quán)的重要依據(jù)。第四，注意服務(wù)變更，如果服務(wù)提供方有任何服務(wù)內(nèi)容、地點(diǎn)或人員的變更，應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者的同意。消費(fèi)者也應(yīng)留意這些變更，如不同意變更，應(yīng)及時(shí)與服務(wù)提供方溝通解決。第五，知悉退款政策。在支付預(yù)付款前，應(yīng)了解并確認(rèn)商家的退款政策，包括退款條件、流程、所需時(shí)間等，以便在必要時(shí)能夠依據(jù)政策申請(qǐng)退款。